In zwei einfachen Schritten zum Online-Support:

Vereinbaren Sie mit unserer Hotline eine Fernsteuersitzung, entweder per Email an syscad@syscad-team.de, oder telefonisch unter ++49 (0) 700 00 797 223 . Laden Sie das kleine, kostenlose Programm syscad-support.exe herunter und starten Sie es. Sie können gleich auf "AUSFÜHREN" bzw. "ÖFFNEN" klicken. Das Programm muss nicht auf Ihrem Rechner gespeichert werden.

Sie sollten uns unbedingt vorher kontaktiert und die Fernsteuersitzung angemeldet haben. Anschließend klicken Sie bitte doppelt auf den von uns an Sie mitgeteilten Eintrag "SYSCAD Online Support 1 bis 3". Wenn wir Sie erwarten und die Verbindung annehmen erscheint in Ihrer Windows-Statuszeile das blaue SYSCAD-LOGO. Wir können nun Ihren PC fernsteuern und Ihnen SYSCAD zeigen bzw. Probleme lösen, ganz so, als würden wir direkt bei Ihnen an Ihrem PC sitzen! Nach 5 Min. erfolglosem Warten beendet sich das Programm automatisch. Während der Fernsteuersitzung können wir Ihren Bildschirm sehen und Ihren Computer bedienen. Schließen Sie daher zuvor alle Fenster mit vertraulichem Inhalt, sowie sicherheitshalber auch alle nicht unmittelbar benötigten Programme und speichern alle ungesicherten Dokumente. Sie können während der Sitzung alles beobachten, was wir an Ihrem Rechner tun. Es ist damit leicht, uns eine Fehlfunktion oder eine Fehlermeldung zu demonstrieren, und wir können Ihnen bei der Bedienung von SYSCAD helfen. Zum Beenden der Supportsitzung, klicken Sie unten rechts im SYSCAD-LOGO mit der rechten Maustaste auf Schließen. Das Symbol verschwindet und wir haben keinerlei Zugriff mehr auf Ihren Rechner. Wenn Sie keine Fernsteuerung mehr wünschen, löschen Sie einfach die evtl. heruntergeladene syscad-support.exe. Eine Deinstallation ist nicht erforderlich.